POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO.

A Impera Embalagens busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@imperaembalagens.com.br, informando:

• número do pedido;

• nome ou razão social do comprador;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

2. Arrependimento de compra

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, acompanhado dos itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.

A simples abertura da embalagem, por si só, não impede a solicitação de devolução. Entretanto, o produto deverá preservar condições adequadas de conservação, higiene e integridade.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Impera Embalagens.

Esta regra possui condições específicas para produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, conforme descrito nesta política.

3. Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Impera Embalagens informando o ocorrido.

Sendo constatado defeito, avaria de fabricação, dano ocorrido durante o transporte ou erro operacional da Impera Embalagens, os custos necessários para devolução e eventual substituição ou reenvio serão de responsabilidade da empresa.

Quando houver sinais evidentes de dano durante o transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, sempre que possível, e entre em contato conosco.

Os direitos relativos a vícios ou defeitos do produto serão respeitados conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

4. Condições do produto devolvido

Os produtos devolvidos deverão ser acondicionados de maneira adequada para o transporte, evitando novos danos, contaminação, umidade ou deterioração durante o retorno.

Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original ou de embalagem equivalente que preserve adequadamente o produto.

Produtos destinados ao contato com alimentos

Produtos destinados ao contato direto com alimentos, como papéis para hambúrguer, papéis acoplados, papéis antigras, embalagens alimentícias e produtos semelhantes, exigem cuidados adicionais de higiene e conservação.

Esses produtos deverão ser devolvidos em condições que permitam verificar sua integridade higiênico-sanitária.

Poderão ser recusados, após análise, produtos que apresentem sinais de:

• contato com alimentos;

• gordura, líquidos ou umidade;

• sujeira ou resíduos;

• odores;

• contaminação;

• armazenamento inadequado;

• exposição que comprometa sua condição higiênica;

• uso prévio;

• manipulação que torne insegura sua reutilização ou comercialização.

A simples ausência ou abertura da embalagem original não será, isoladamente, motivo para recusa. Será considerada principalmente a integridade, conservação e condição higiênico-sanitária efetiva do produto.

Essa regra não impede o atendimento de reclamações decorrentes de defeito, avaria, envio incorreto ou demais direitos previstos em lei.

5. Conferência do material devolvido

Todo produto devolvido, independentemente do motivo, passará por conferência após o recebimento pela Impera Embalagens.

A conferência será realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do material, para verificação das condições do produto, quantidade, itens enviados e motivo informado pelo cliente.

Durante essa análise poderão ser verificadas, entre outras informações:

• quantidade devolvida;

• condições de conservação;

• existência de defeito ou avaria;

• correspondência com o pedido original;

• presença dos itens originalmente enviados;

• condições higiênico-sanitárias, quando aplicável;

• indícios de utilização, alteração ou personalização posterior;

• danos ocasionados após o recebimento pelo cliente.

A conferência técnica não será utilizada para limitar direitos que a legislação determine que sejam exercidos independentemente dessa análise.

Após a conclusão da conferência, o cliente será informado sobre o resultado e os procedimentos aplicáveis, como reembolso, troca, substituição ou reenvio.

6. Hipóteses de recusa da devolução

Respeitados os direitos previstos na legislação aplicável, uma devolução poderá ser recusada após análise quando for constatado que o produto:

• apresenta dano provocado por uso ou armazenamento inadequado pelo cliente;

• foi cortado, transformado, impresso, carimbado, colado, alterado ou modificado após o recebimento;

• apresenta sinais de contaminação ou condições inadequadas de higiene;

• apresenta contato com alimentos, líquidos, gordura, sujeira ou outros agentes externos que impeçam sua reutilização segura;

• não corresponde ao produto originalmente enviado;

• apresenta ausência injustificada de parte relevante das unidades ou componentes cuja devolução tenha sido solicitada;

• apresenta problema decorrente exclusivamente de intervenção realizada pelo cliente ou por terceiros.

A recusa será informada ao cliente juntamente com o motivo identificado durante a conferência.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não será motivo automático de recusa.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, a Impera Embalagens realizará os procedimentos necessários para o reembolso, observando os prazos legais e, quando aplicável, o processamento interno em até 7 dias corridos.

O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora responsável pelo pagamento, ficando o prazo de lançamento sujeito às regras da administradora do cartão.

Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado mediante confirmação dos dados necessários.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária após o fornecimento e validação dos dados necessários.

8. Produtos personalizados e fabricados sob encomenda

Produtos personalizados são fabricados especialmente de acordo com informações, medidas, cores, artes, logotipos ou demais especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente.

Por sua natureza, esses produtos são produzidos especificamente para determinado cliente e normalmente não podem ser revendidos posteriormente pela Impera Embalagens.

Dessa forma, produtos cuja personalização ou produção já tenha sido iniciada possuem condições específicas de cancelamento e devolução, ressalvados sempre os casos de defeito, avaria, erro de fabricação ou divergência relevante em relação às especificações aprovadas.

Variações próprias do processo de impressão

Os produtos personalizados podem ser produzidos por meio de impressão flexográfica, processo industrial que pode apresentar pequenas variações naturais de impressão.

Por isso, pequenas diferenças de:

• tonalidade;

• intensidade da cor;

• registro;

• alinhamento;

• posicionamento da impressão;

quando próprias do processo produtivo e quando não comprometerem de forma relevante a utilização do produto, a leitura das informações ou a identificação da arte aprovada, não serão consideradas defeito de fabricação.

A avaliação levará em consideração o conjunto do material produzido e as características técnicas próprias do processo de impressão utilizado.

Cancelamento após o início da personalização

Antes do início da produção, eventuais cancelamentos serão analisados conforme a etapa em que o pedido se encontra.

Caso já tenham sido realizados serviços específicos relacionados à personalização, como desenvolvimento ou adaptação de arte, produção de clichê, matriz de impressão ou outros custos exclusivos daquele pedido, esses valores poderão ser considerados na análise do cancelamento, observada a legislação aplicável.

Quantidade produzida

Nos produtos personalizados fabricados por processos industriais, especialmente impressão flexográfica, a produção ocorre em etapas de impressão, corte e acabamento.

Por características do processo produtivo, a quantidade final poderá apresentar variação de até 10% para mais ou para menos, quando essa condição tiver sido previamente informada ao cliente na oferta, orçamento ou condições do pedido.

Quando a quantidade produzida for inferior à contratada, eventual diferença financeira será ajustada proporcionalmente.

Quando houver produção superior à quantidade contratada, qualquer cobrança adicional dependerá de prévia concordância do cliente.

9. Aprovação de arte e informações fornecidas pelo cliente

Nos produtos personalizados, é responsabilidade do cliente conferir e aprovar as informações fornecidas antes da produção, incluindo:

• textos;

• logotipos;

• dimensões;

• posicionamento;

• cores;

• informações comerciais;

• demais elementos da arte.

A produção seguirá o conteúdo aprovado pelo cliente.

Após a aprovação e o início da produção, alterações solicitadas poderão gerar novos custos e alterações no prazo originalmente informado.

10. Variações de cor e material

As cores apresentadas em arquivos digitais, computadores, celulares, tablets e outros dispositivos podem sofrer variações de tonalidade em razão de configurações de brilho, contraste, saturação, calibração, tecnologia da tela e modo de exibição de cada equipamento.

Por esse motivo, a visualização da arte em tela serve como referência e pode não corresponder de forma absolutamente idêntica à tonalidade obtida no produto físico.

Também podem ocorrer pequenas variações decorrentes da matéria-prima utilizada, especialmente em materiais naturais, reciclados ou kraft.

Pequenas diferenças características da matéria-prima ou do processo produtivo, quando não comprometem a utilização adequada do produto, não são consideradas defeito.

11. Variações de quantidade dos demais produtos

Determinados produtos industriais podem apresentar pequena variação de quantidade decorrente do próprio processo de fabricação.

Quando essa característica estiver informada na oferta do produto, poderá ocorrer variação de até 5% para mais ou para menos.

Caso seja identificada divergência superior à tolerância informada ou diferença não prevista na oferta, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise e definição da solução adequada.

12. Produtos personalizados ou modificados por terceiros

Produtos adquiridos sem personalização e posteriormente carimbados, timbrados, impressos, cortados, modificados ou transformados pelo cliente ou por terceiros não terão cobertura para problemas decorrentes diretamente desse processo externo.

Isso inclui falhas de aderência, acabamento, impressão, deformação ou danos ocasionados depois da entrega do produto original.

Essa condição não afasta a responsabilidade da Impera Embalagens por eventual vício ou defeito que já estivesse presente no produto originalmente entregue.

13. Atendimento

Impera Embalagens

E-mail: contato@imperaembalagens.com.br

WhatsApp: (11) 95774-5980